春节至今，新型冠状病毒疫情形势依然严峻，一场全国范围的疫情防控战役已经打响，在党中央的坚强领导下，各级党委和政府积极作为，同时间赛跑，与病魔较量，形成了抗击病魔的强大合力。疫情与每个人都息息相关，广大市民按照政府要求居家留守，防控疫情。面对疫情，科莱的客服人员用自己的行动和汗水，践行了服务承诺;用责任和担当构筑起保民生、防疫情的坚强“堡垒”。

　　维修组组长张琛：“疫”往无前 服务民生第一线

　　“你好，燃气公司吗?家里的燃气设施好像在漏气，希望你们能过来处理下。”2月7日中午，客户服务部张琛接到居民反映，称小马花园小区用户报家中漏气，存在安全隐患。他忙放下手中还没有吃的泡面，立即戴上口罩，与同事王涛迅速赶到了该户居民家中，对漏气管道进行了及时更换处理。面对疫情，张琛并未对工作有所“怠慢”，临走时他还不忘对整栋居民楼的燃气设施进行了一次“体检”，未发现安全隐患后才离开，等他返回工位时，桌上的泡面已等他四个小时了。他说：“越是疫情防控关键时期，越是不能丝毫大意，安全用气无小事!”

　　工作中的张琛认真负责，一丝不苟，疫情期间主动请缨，坚守一线15天，累计上门处理用气异常25户，漏气维修5户。疫情无情、气暖万家，张琛用自己的行动诠释了科莱人的担当与使命。

　　非居民组组长王涛：疫情就是命令，岗位就是战场

　　随着辖区内各类工商户陆续开始复工复产，为保障用户安全用气，客服部王涛积极做好安全用气宣传和复工复产用户摸排工作，认真做好复工前的安全用气检查工作。辖区内的2家医院是王涛重点关注的用户，他定期实地进行巡检，密切关注用户的各项指标，做好数据分析并逐一登记造册。他说“做好了医院的安全平稳供气，也就是为防疫阻击战贡献了自己的力量!”

　　疫情就是命令，岗位就是战场，王涛四岁的女儿一直由爷爷奶奶照看，因为工作王涛也回不了家，一直坚守在一线，他说：“保障用户用气是咱的责任，我为责任而坚守，等疫情结束了，一定好好陪陪家人和孩子”。

　　疫情防控“巾帼红花别样红”

　　疫情当前，一群逆行者投身前线，科莱有这样一群人，她们抛掉柔弱与牵挂，倩影娉婷，从容战斗，用责任与付出绘写燃气客服人员的责任与担当。

　　疫情来袭，公司为用户提供服务却不能停歇。营业大厅作为服务窗口，每天都有不少用户办理各项业务，为做好营业大厅的疫情防控工作，保障辖区内用户可以正常购气，客服部收费员王雅慧和王芳洁主动申请到防疫第一线。为给用户提供优质、高效的服务，这对巾帼姐妹花每天总是不约而同地早早来到工作岗位，对营业大厅进行通风、消毒及卫生清扫，用消毒液擦拭座椅、门把手、叫号机、自助服务区等用户经常触摸的细微位置，同样的流程，同样的动作，每天都在重复着，并做好相应的记录;测温仪、登记表、一次性手套等总是检查一遍又一遍，对客户的服务容不得半点马虎……前来办理燃气业务的用户必须佩带口罩，进行体温测试，测温确认正常后，方可进入服务大厅办理业务。为避免交叉感染和人员近距离接触，王芳洁引导用户排队，实行间隔1米线管理，王雅慧向部分用户推广更为方便的网上服务、微信服务，让用户少跑腿、零跑腿。80后的王芳洁，正是上有老，下有小的时候，每天下班后，拖着疲惫的身躯回到家中，看着年迈的父母、幼小的孩子，心中很是内疚，儿子每天都会问：“妈妈，什么时候才能陪陪我呀”!但她却说：身为母亲，坚守岗位，才是不辜负孩子期望，给孩子树立榜样的最好答案。

　　她们工作认真，热情服务，每天办理近300笔燃气业务，自1月24日至今，1600多笔业务，虽然口罩遮住了微笑，但优质服务的理念早已根植在心中，表现在行动中。

　　一个个平凡的岗位，一个个忙碌的身影勾勒出了战“疫”一线科莱客服人最美的画面。他们一样为人父母或子女、有至亲的家人，但此时，他们是抗击疫情的战士!初心如磬，本色不改，他们用责任、担当诠释着科莱人的奉献精神!在这样一个特殊的时期，他们保障的不仅仅是燃气供应，更多是为广大市民提供了一份温暖和希望，为共同抗击疫情贡献了科莱力量。